在日常生活中，商家、企业、运营商等对象，经常需要与客户、消费者进行沟通，但是与客户、消费者直接对接的人又不可能一直是管理者，毕竟管理者还有更多重要的事情处理，所以客服就应运而生了，客服也有兼职。
客服兼职，指的是那些承担客服工作的人员，也就是通过电话、邮件、微信、QQ等通讯工具和客户、消费者对接，客户、消费者的建议、疑问等作出相应回答和解答的人。一般大型企业不招收客服兼职，只招收全职客服。但例如一些存在预约服务的小型餐馆，那么兼职客服的人员就是必要的。在那里兼职客服需要做的工作就是，餐馆管理人将餐馆联系方式（电话、微信、邮箱等）的手机卡、微信帐号、邮箱交由兼职客服人员操作，那么客户、消费者得知联系方式后，通过联系到客服，那么客服根据餐馆内部的信息，来处理预约事件，免去了餐馆管理人的一些应付客户的工作。还有建议、投诉方面的需求，也可能是客服来处理，客户利用联系方式联系到客服，由客服先行听取客户的建议、诉求等。如果餐馆已经定好一些规则，那么简单的可以执行的就由客服当即帮助客户执行，若复杂问题处理方式不明确，再反应给餐馆管理者，这样形成一个层次管理，对事件处理的效率有极大的提升。
客服兼职一般有两种工作形式，一种是直接到店工作，店里有专门的工作位置，有电话、电脑等联络工具，即时处理。另外一种是随地工作的形式，一般这种就是利用微信作为客服的联系工具，客户通过添加客服的微信，来询问信息，处理诉求等。
