小编就发现网上有很多招兼职客服的招聘信息，说明市场上很需要兼职客服。客服的工作的本质就是与人打交道，跟客户聊天。于是有很多人觉得客服工作很轻松，每天跟客户聊聊天就好了。只能说孩子你太天真了，其实跟人打交道的工作是最难做的。说话是一门语言艺术，所以兼职客服掌握聊天技巧很关键。那么兼职客服需要懂得那些呢?
一、懂得心理学
所谓的心理学，倒不是说你一定要懂得非常深刻的内容，但是至少你要懂得通过对方说话的语气，通过对方的说法来判断他现在的情绪状态，如果对方的情绪异常激动，甚至异常的愤怒，这时候你应该做的不是通过沟通和交流来了解对方投诉点所在，而是应该通过有效的方式来安抚对方的情绪，让他冷静下来，这样后期的沟通才能有效的展开。
二、形成固定的话术很重要
因为这对后期工作的展开会更方便。举个简单的例子，比如说在接起电话的时候，你应该先跟对方告知自己的工号，告知自己的身份，同时还跟对方告知通话是有录音还是没有录音，接着将主动权交给对方，让对方说一下自己的意见和看法，等到你将整个思绪都理清楚了之后，才会知道这些问题的解决和处理应该从哪里开始详细展开，最后一定要告知对方，是的，非常不好意思，给您造成了这样的麻烦，我们一定会竭力改进。
三、跟全职有效沟通和交流很有必要
特别是现在有很多企业它们对于新进入的兼职，都会要求他们听全职员工的沟通录音，因为这些内容的获取，能够在从业者的大脑层面上形成对于兼职从业的基础认知，确实是好的。
四、过于绝对的话不能说
其实做客服最怕的就是在跟对方沟通的时候，被对方一激怒，就说没有问题，这个问题我们一定会在多长时间内百分百让你满意的解决。事实上，既然投诉已经生成了，那么就意味着，这件事情绝对不可能完美，所以不要用这种过于绝对的词去回答对方。
以上就是兼职企鹅小编关于兼职客服需要注意的事项，希望对想要从事客服兼职的小伙伴们有帮助。但是看得多不如做的多，大家可以从实际的工作中去总结经验，整理出一份属于自己的客服兼职技巧，成为兼职达人。
