所谓的投诉客服，指的是你在工作岗业从业过程中，最重要的一点就是要安抚对方的情绪，让对方能避免将这样不好事情曝光，让投诉问题的解决限定在企业的范畴内部。那么，投诉客服的从业为什么说态度最重要？
首先大家要明白的是，投诉客服的工作内容就是去安抚那一些已经对企业相当不满意，已经将原来对企业的抱怨升级为投诉，想要通过各种各样方式让企业火起来的那一些人士、的情绪上面。
再具体一些来说，如果你在从业过程中没有办法让对方这样不好的情绪得到宣泄，没有办法让对方不满的情绪有所降低的话，那么对方下一次可能就不是再打电话跟你投诉了，他会直接打给有关的部门进行进一步的投诉，会通过网络曝光的方式来进一步宣传这家企业所不好的地方。说白了，你必须要在这一个环节、让对方心中所有的负面情绪至少有50%左右的释放和降低才可以，这样才能避免投诉问题进一步被升级。
在了解了投诉客服的工作主要内容和重点所在之后、大家应该也都知道了，为什么说态度很重要？因为如果你态度不好，在跟对方沟通交流的过程中，对方说了一些不好的地方，你第一时间站出来反驳，表示反正我也没办法，你爱咋样就咋样，很有可能对方就会采取各种各样的方式去对你当初所说的那句“爱咋样就咋样”给出回音，所以就会让企业在后期处于比较尴尬的状态下，甚至有可能将本来比较好解决的投诉问题变成企业必须要去面对的危机公关。为了避免这样的情况，你应该尽可能顺着对方的话说，哪怕对方说企业不好，你也要顺着对方的话去说，这样才能让他的负面情绪有一个释放的渠道依托。
上面就是个人关于投诉客服的从业为什么说态度最重要这个话题给出的答案了。总的来说，投诉客服的从业过程的确是以态度为优先的，因为如果你态度不好的话，在对方本身就比较不满意的情况下，很有可能会一点就着，对后期相关事情的解决会带去很多负面的影响。
