网上淘宝客户兼职聊天技巧

  

淘宝作为一个我国最大的网上购物平台，是需要很多客服的，尤其是在大促期间，会招聘兼职客服。那就有很多人会选择做兼职客服，但淘宝客服的主要工作就是跟客户聊天，解答客户疑问，让客户购买产品。那有什么聊天技巧，能让客户更快的下单呢?  

网上淘宝客户兼职聊天技巧  

淘宝客服的聊天技巧：专业是根，热心为本  

所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?  

热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。  

淘宝客服的聊天技巧：消除顾客的购买顾虑  

在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。  

淘宝客服的聊天技巧：顾客购买后应该进行安抚  

买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来购买哦，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。  

淘宝客服的聊天技巧：不定期的回访  

淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，用心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝福一下，店铺有什么促销活动，优惠等都可以成为回访顾客的理由。  

都说说话是一门艺术，很多时候客户买不买这件商品都是在你跟他聊天的过程中促成的。以上就是小编整理的一些淘宝客服聊天的技巧，大家可以活学活用，用得别的客服行业也是可以的。希望大家都可以成为客服达人。