随着网购人员的增加，网店客服专员的工作显得格外重要，而且本职位对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单，其实不然，客服不仅要解答买家的疑问，还有很多工作要做，下面我们一起来探究一下网店客服专员工作内容都有哪些。
网店客服专员工作内容是什么
1、解答买家疑问：我们在网上买任何一款产品都会浏览很多卖家，咨询他们很多相同的问题，货比三家。这时网店客服的工作是不可忽视的，她们不仅为我们解答疑问，还要有耐心，积极为买家解决问题，为成功下单奠定基础。
2、核对订单信息：在买家付款后，发货前客服要跟买家核对好订单信息，包括收货人的姓名、电话、地址，确认这些信息准确无误后再提交给发货部。如果不核实信息出现地址发错或者是手机号码不正确，不仅增加了工作还会造成双方的不愉快，甚至会影响以后买家下单。
3、跟踪物流：在货物寄出以后，网店客服要时时关注物流信息。当物流出现中断及其他延误问题时，客服要第一时间跟物流工作人员联系并尽快解决，以免耽误买家收货。
4、解决售后问题：在买家收到货后，如果有任何疑问或者是不满意都会联系网店客服，这时客服人员及时耐心的把问题解决掉。
5、客户管理及分类：并不是所有咨询过的买家都会下单付款，有的买家咨询过商品之后就不喜欢了，客服可以主动了解一下买家需求并推荐一款适合买家的产品。对于一些下单次数比较多的客户来讲，他们肯定是对你的产品认可了，这时网店客服可以在征得店主同意后，给这些老顾客们发放一些礼品券、代金券等，促使他们再次消费。
